引言

醫院作為公共衛生服務體系的重要組成部分，承擔著救死扶傷、保障人民健康的重要職責。為了確保醫院資助人員的服務質量，提高醫療服務水平，醫院特制定《醫院資助人員服務規范》。本文將詳細闡述醫院資助人員服務規范的內容，旨在為醫院資助人員提供明確的服務標準和行為準則。

一、服務宗旨

醫院資助人員服務規范以“以人為本、患者至上”為宗旨，旨在通過規范醫院資助人員的服務行為，提高患者滿意度，構建和諧醫患關系，推動醫院服務質量的持續改進。

二、服務對象

醫院資助人員服務規范適用于所有在醫院內工作的資助人員，包括但不限于醫護人員、行政管理人員、后勤保障人員等。

三、服務原則

1. 尊重患者：尊重患者的隱私權、知情權和選擇權，對待患者禮貌、熱情、耐心。

2. 誠信服務：誠實守信，遵守職業道德，不得泄露患者隱私。

3. 專業服務：具備相應的專業知識和技能，為患者提供專業、高效的醫療服務。

4. 終身服務：關注患者健康，提供全程、全方位的健康管理服務。

5. 團隊協作：加強內部溝通與協作，共同提高醫院整體服務水平。

四、服務內容

1. 接診服務：資助人員應按照規定時間接診，認真詢問病史，詳細檢查，耐心解答患者疑問。

2. 治療服務：根據患者病情，制定合理的治療方案，確保治療效果。

3. 護理服務：按照護理規范，為患者提供優質的護理服務，確保患者安全。

4. 藥品服務：嚴格執行藥品管理制度，確保患者用藥安全。

5. 行政服務：協助患者辦理入院、出院等手續，提供便捷的行政服務。

6. 后勤保障服務：保障醫院正常運轉，為患者提供良好的就醫環境。

五、服務規范要求

1. 著裝規范：資助人員應穿著整潔、統一的制服，佩戴工作牌，保持良好的儀容儀表。

2. 語言規范：使用文明、禮貌的語言與患者溝通，避免使用粗魯、侮辱性語言。

3. 工作態度：熱情、耐心、細致，對待患者要有同情心，不得推諉、拖延。

4. 工作紀律：遵守醫院各項規章制度，不得利用職務之便謀取私利。

5. 患者隱私保護：嚴格保護患者隱私，不得泄露患者個人信息。

六、監督與考核

醫院設立專門的監督機構，對資助人員的服務行為進行監督。同時，定期對資助人員進行考核，考核結果與績效掛鉤，確保服務規范的有效執行。

七、總結

醫院資助人員服務規范是醫院服務質量的重要保障。通過規范醫院資助人員的服務行為，提高醫療服務水平，有助于構建和諧的醫患關系，為患者提供更加優質、高效的醫療服務。醫院資助人員應嚴格遵守服務規范，不斷提升自身素質，為人民群眾的健康事業貢獻力量。